Reviewbeleid

• Iedereen die bij een restaurant heeft gegeten, mag een review schrijven.
• Je hebt geen account nodig, wel een e-mailadres om je review te bevestigen.
• We lezen elke review voordat hij op de site komt.
• Een restaurant krijgt pas een score vanaf 3 gepubliceerde reviews.
• Reviews en scores zijn niet te koop. Een betaalde plaatsing (Uitgelicht) verandert er niets aan.

Iedereen die zelf als gast bij het restaurant heeft gegeten. Je schrijft over je eigen bezoek, en dat bezoek was hooguit 12 maanden geleden: een ervaring van jaren terug zegt weinig over het restaurant van nu.

Je schrijft geen review over een restaurant waar je zelf werkt of dat van jou, je familie of een concurrent is. Zulke reviews plaatsen we niet.

Een review schrijven kan alleen bij restaurants die op de site staan. Je hebt er geen account voor nodig.

• Een totaalcijfer van 1 tot en met 10, en vier deelcijfers: eten, service, prijs/kwaliteit en sfeer.
• Je verhaal in je eigen woorden, van 50 tot 2000 tekens.
• Wanneer je er was: lunch of diner, en de maand van je bezoek.
• Een naam (hooguit 40 tekens). Die staat bij je review op de site; alleen je voornaam mag ook.
• Je e-mailadres. Dat komt nooit op de site. We gebruiken het om je review te laten bevestigen en om je te laten weten wat ermee is gebeurd.

Na het versturen krijg je een e-mail met een bevestigingslink. Die link werkt 48 uur en één keer. Pas als je je review hebt bevestigd, gaan wij ernaar kijken. Zo weten we dat er een bereikbaar persoon achter de review zit.

Bevestig je niet, dan komt je review niet op de site en verwijderen we hem 7 dagen na het versturen. Geen mail gekregen of een typfout gemaakt? Verstuur het formulier gewoon opnieuw; de nieuwe versie vervangt de oude.

Elke bevestigde review wordt door een mens gelezen voordat hij op de site komt. We plaatsen een review zoals hij is geschreven, of we plaatsen hem niet: we passen geen teksten of cijfers aan.

Een review plaatsen we niet als hij:

• niet over een eigen bezoek aan dit restaurant gaat;
• is geschreven door het restaurant zelf, door iemand die er werkt of door een concurrent;
• beledigend, discriminerend of bedreigend is;
• persoonlijke gegevens van anderen bevat, zoals de volledige naam of het telefoonnummer van een medewerker;
• reclame, links of spam bevat;
• een ernstige beschuldiging bevat die wij niet kunnen controleren, bijvoorbeeld van een strafbaar feit;
• niet te volgen is of nergens over gaat.

Een kritische review is geen reden om hem af te wijzen. Ook een lage score hoort erbij, zolang de review eerlijk en fatsoenlijk is.

Bij het beoordelen letten we ook op signalen van misbruik, zoals meerdere reviews vanaf hetzelfde e-mailadres of dezelfde internetverbinding, of een review die is verstuurd vanaf een e-mailadres van het restaurant zelf. Daarvoor bewaren we geen leesbare adressen, maar een code die ervan is afgeleid en waaruit het adres niet is terug te halen. Meer daarover staat in de privacyverklaring.

Staat je review online, dan krijg je daar een e-mail over, zolang we je e-mailadres nog hebben.

We vragen geen bon of reservering. We kunnen dus niet met zekerheid vaststellen dat iemand echt bij het restaurant heeft gegeten. Wat we wel doen om nepreviews tegen te houden:

• elke review moet per e-mail worden bevestigd;
• elke review wordt gelezen voordat hij online komt;
• per e-mailadres kun je over hetzelfde restaurant maar één review per periode plaatsen;
• een controle tegen geautomatiseerde inzendingen (spam) op het formulier;
• de signalen van misbruik die hierboven staan.

Twijfelen we, dan plaatsen we een review niet, of halen we hem later alsnog van de site.

De score is het gemiddelde van de totaalcijfers van alle gepubliceerde reviews van dat restaurant, afgerond op één decimaal. Elke review telt even zwaar. Hetzelfde geldt voor de vier deelscores.

We tonen de score pas vanaf 3 gepubliceerde reviews. Eén of twee meningen zijn nog geen gemiddelde: één uitschieter zou dan de hele score bepalen. Tot die tijd staat er “Nieuw” in plaats van een cijfer; de reviews zelf kun je wel lezen.

Reviews staan met de nieuwste bovenaan. Wordt een review later van de site gehaald, dan telt hij ook niet meer mee in de score.

Met één e-mailadres kun je over hetzelfde restaurant één review per 180 dagen schrijven. Ben je er daarna opnieuw geweest, dan mag je een nieuwe review schrijven. Je eerdere review blijft dan staan.

Over verschillende restaurants mag je zo vaak schrijven als je er bent geweest. Om misbruik te voorkomen is er wel een grens aan het aantal reviews dat je kort na elkaar kunt versturen.

Heeft een restaurant zijn pagina geclaimd, dan krijgt de beheerder een e-mail zodra er een review is gepubliceerd. De beheerder kan onder elke review één openbare reactie plaatsen (hooguit 1000 tekens), die later aanpassen of weer weghalen.

Een restaurant ziet van jou alleen wat op de site staat: de naam die je opgaf, je cijfers en je tekst. Je e-mailadres krijgt het restaurant niet.

Een restaurant kan een review niet zelf verwijderen of aanpassen. Een reactie die beledigend is of persoonlijke gegevens bevat, halen wij weg.

Denk je dat een review niet aan dit beleid voldoet? Meld hem via het contactformulier. Noem het restaurant, de naam bij de review en wat er volgens jou niet klopt. Dat kan iedereen doen: een bezoeker, de schrijver zelf of het restaurant.

We kijken er dan opnieuw naar. Voldoet de review niet, dan halen we hem van de site en telt hij niet meer mee in de score. Blijft hij staan, dan laten we je dat weten.

Wijzen we je review af, dan sturen we je in de regel een e-mail met de reden. Dat kan zolang we je e-mailadres nog hebben: 30 dagen na je bevestiging wissen we het. Je mag daarna een nieuwe review schrijven die wel aan het beleid voldoet; een afgewezen review telt niet mee voor de regel van één review per periode.

Een afgewezen review staat niet op de site en telt niet mee in de score. We bewaren hem wel, met de reden, zodat we kunnen uitleggen wat er is gebeurd en misbruik kunnen herkennen.

Wil je je eigen review laten weghalen, of klopt er iets niet meer? Stuur ons een bericht via het contactformulier met het restaurant, de naam bij je review en de maand van je bezoek. We verwijderen hem dan. Zelf aanpassen kan niet; schrijf in dat geval een nieuwe review nadat de oude is verwijderd.

Wij betalen niemand voor een review en vragen er niets voor. Restaurants mogen gasten niet belonen voor een (positieve) review; zien we dat, dan plaatsen we die reviews niet.

Restaurants kunnen betalen voor een opvallende plek op de site (Uitgelicht). Dat verandert niets aan reviews of scores: een uitgelicht restaurant krijgt dezelfde controle, dezelfde score en dezelfde kritische reviews als elk ander. Welke reviews verschijnen, bepalen wij aan de hand van dit beleid en niet het restaurant.

Je review, je cijfers en de naam die je opgeeft zijn openbaar en kunnen ook in zoekmachines verschijnen. Je e-mailadres is dat nooit; we wissen het 30 dagen nadat je je review hebt bevestigd.

Alles over wat we bewaren en waarom staat in de privacyverklaring.